英国首个机器人店员被解雇

担心机器人会抢走人类的饭碗？这种想法也许为时过早了。最近，英国首个机器人店员就被店主解雇了，理由是在之前工作的一周内，它把顾客搞得晕头转向。

Fabio

这个倒霉的机器人名叫Fabio，诞生于英国赫瑞瓦特大学的互动实验室。在该实验室为BBC的《六个机器人和美国》节目开展的一场实验中，科学家请一家连锁超市对Fabio进行试用。Fabio的任务就是为该超市爱丁堡旗舰店的顾客指引几百件商品的位置，它会用“你好，美女”等词语问候，还会做出举手、击掌、拥抱等动作，以给顾客留下好印象。

这听起来不错，不料才过了几天，Fabio就被降职了，原因是它给顾客提供的建议常常毫无帮助。比如，顾客问它哪里可以找到啤酒，它回答说“在酒水区”。而且，由于超市内经常有噪音，它很难听懂顾客的需求。

于是，Fabio被惩罚放置在超市的过道中，只能为顾客提供手撕猪肉的试吃样品。虽然任务简单，但顾客似乎还是被Fabio吓到了，他们为了躲避Fabio开始绕道而行。与做同样工作的人类职员每15分钟就能吸引12名顾客相比，Fabio的业绩实在不佳，在同样时间内只能吸引两名顾客。店主Luisa Margiotta意识到，Fabio实际上正在把顾客吓跑。但当Fabio被运回赫瑞瓦特大学时，还是有一些员工流下了眼泪。

“我们没想到，店员会对机器人产生感情。”赫瑞瓦特大学互动实验室主任Oliver Lemon说，“这或许是好事，我们原以为结果会相反，人们会因为机器人抢夺自己的工作而感到威胁。”

当被问到机器人是否有一天会取代人类店员时，Margiotta表示怀疑。“顾客喜欢人与人之间的互动，我们的店员与常客很熟，每天都会聊聊天，我不知道机器人能否做到这一点。”Margiotta说。

文章来源：科学网